Votre vie privée est importante pour WEB-STORES. Les présentes stipulations ont pour but de vous expliquer quelles sont les informations que nous recueillons et comment nous les utilisons, divulguons, transférons et conservons.
En effet, pour assurer le fonctionnement du site Internet accessible à l’adresse (https://www.merci-lamoustiquaire.fr/) édité par WEB-STORES, cette dernière est amenée à collecter un certain nombre de données personnelles.
La présente politique a pour but de vous dispenser le maximum d’informations sur la façon dont vos données personnelles seront traitées dans le respect de la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés dans sa version modifiée ainsi que dans le respect des autres textes français et communautaires applicables et notamment du RGPD (Règlement européen du 27 avril 2016).
Définition des données personnelles
Il s'agit de toutes informations se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable, directement ou non, grâce à un identifiant ou à un ou plusieurs éléments propres à son identité.
Il peut s'agir par exemple d'un nom, d'un prénom, d'une adresse électronique, d'une localisation, d'un numéro de carte d'identité, d'une adresse IP, d'une photo, d'un profil social ou culturel.
Les règles s'appliquent lorsqu'elles sont utilisées, conservées ou collectées numériquement ou sur papier.
Responsable du traitement des données
Les données personnelles collectées auprès de vous lorsque vous utilisez nos services sont collectées, traitées et utilisées par WEB-STORES dont le siège social est situé à l'adresse suivante :
455 Boulevard de la République – 13300 Salon-de-Provence.
Nature des données collectées
Seules les données indispensables au bon fonctionnement de notre activité de e-commerce sont recueillies. WEB-STORES collecte donc les informations essentielles pour vous identifier en tant que personne physique et vous permettre de commander des articles ou recevoir des informations.
Les données personnelles que nous collectons sont :
- Vos coordonnées (civilité, nom, prénom, email, n° de téléphone),
- Vos informations de livraison (nom/prénom, rue, code postal, ville, pays),
- Les données de paiement bancaire,
- L'historique de vos commandes,
- L'historique de vos échanges avec le service client.
Finalités de la collecte de ces données
Nous traitons les données collectées pour les finalités suivantes :
Traitements opérés sur le fondement légal de l'exécution de nos obligations contractuelles :
- Gestion du panier d'achat et des commandes ;
- Gestion des opérations de livraison ;
- Gestion des opérations de paiement ;
- Gestion de la relation client par téléphone, email, du suivi du service après-vente, des retours produits et des remboursements ;
- Gestion des distributeurs de nos produits ;
- Gestion du Service Après-Vente ;
Traitements opérés sur le fondement légal de votre consentement ;
- Dépôt des cookies pour proposer des contenus et de la publicité ciblée adaptés à vos centres d'intérêt, de réaliser des mesures pour améliorer votre expérience sur le site et de partage sur les réseaux sociaux. [cf. notre politique de Cookies autres technologies Web à la fin de notre politique de données personnelles]
- Envoi d'offres commerciales ciblées par email et sur les réseaux sociaux ;
- Organisation de jeux-concours ;
- Envoi de notifications push ;
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, en exerçant vos droits auprès de WEB-STORES.
Traitements opérés sur le fondement de l'intérêt légitime :
- Opération de prospection commerciale auprès de nos clients et professionnels à des fins de publicité de nos produits et de nos services ;
- Lutte contre la fraude lors du paiement de la commande et gestion des impayés après commande ;
- Gestion des avis produits afin d'améliorer nos biens et nos services ;
- Enregistrement des échanges entre le service client et le client par téléphone ou tchat à des fins d'amélioration de nos services ;
- Analyses statistiques à des fins de gestion et d'amélioration de nos services ;
- Gestion des contentieux ;
Caractère obligatoire ou facultatif des réponses et conséquences éventuelles à l'égard de l'internaute d'un défaut de réponse
Dans les formulaires en ligne, les champs obligatoires sont marqués d’un astérisque. A défaut de réponse aux questions obligatoires, WEB-STORES ne sera pas en mesure de vous fournir le(s) service(s)/produit(s) demandé(s). Le caractère obligatoire ou facultatif des données à caractère personnel demandées et les éventuelles conséquences d'un défaut de réponse à l’égard des personnes concernées sont précisés lors de leur(s) collecte(s).
Destinataires ou catégories de destinataires des données
Vos données personnelles collectées sur notre site sont exclusivement destinées à l'usage de WEB-STORES.
Elles sont néanmoins susceptibles d'être mises à disposition ou transmises à des prestataires pour la réalisation des missions qui leurs sont confiées :
-
Prestataires techniques (hébergement, supervision informatique) ;
- OVH, SAS au capital de 10 069 020 €, RCS Lille Métropole 424 761 419 00045, Code APE 2620Z, N° TVA : FR 22 424 761 419, Siège social : 2 rue Kellermann - 59100 Roubaix – France
- Prestataires de production (usine de production) ;
- Le Groupe WEB STORES, Société à responsabilité limitée au capital de 10.000 €, 455 Boulevard de la République 13300 Salon de Provence
- Prestataires logistiques (préparation des commandes, transport ...) ;
- DPD France, SAS au capital social: 18 500 000 €, RSE Nanterre - TVA Intracommunautaire FR 24 444 420 830, Siège social : Immeuble "vivaldi" 11-13, rue René Jacques 92130 Issy les Moulineaux
- VEOLOG, SAS au capital de 433 901,34 €, RCS Chalons en Champagne, SIRET 337 627 814 001 60, Siège social : ZAC n°1, Rue Henri Guillaumet 51320 VATRY AEROPORT.
- GEODIS, SAS au capital de 1 500 000 € RCS Montpellier N°B 306 731 688, Siège social: Calberson Méditerranée Parc activités la Peurière 34430 St Jean de V.
- Prestataires en charge de la relation client (plate-forme téléphonique, tchat, avis produit, enquête de satisfaction, sondage ...) ;
- Le Groupe WEB STORES, Société à responsabilité limitée au capital de 10.000 €, 455 Boulevard de la République 13300 Salon de Provence
- Prestataires marketing (gestion des jeux concours, régies publicitaires...).
Outils :
- Service de pose : Le site NeedHelp est hébergé sur les serveurs localisés en Europe de Amazon Web Services LLC (AWS), P.O. Box 81226 Seattle WA 98108-1226 - USA.
Pour plus d'informations sur la politique de protection des données et sur les agences de crédit utilisées, veuillez-vous référer à la Déclaration sur la protection des données personnelles de Needhelp : https://static.needhelp.fr/doc/RGPD.pdf. - Google Analytics, dont la finalité est de nous permettre d'analyser la fréquentation de nos pages d'information afin d'en améliorer le contenu. Les données relatives à la navigation des visiteurs ne sont pas exploitées nominativement. Il s'agit de statistiques agrégées permettant de connaître les pages les plus et les moins populaires, les chemins préférés, les niveaux d'activité par jour de la semaine et par heure de la journée, les principales erreurs clients ou serveur.
- Google Tag Manager, dont la finalité est la gestion de balises « publicitaires » dans le cadre de campagne de retargeting.
Agences :
Agence E+P, Société anonyme au capital de 5 000€ – RCS Marseille 881 855 159 00011
Siège social : 26 rue Grignan – 13001 MARSEILLE
Téléphone : 04 91 13 07 74 – Mail : contact@agence-ep.com
N° Identification TVA intracommunautaire : FR02 881855159
Enfin, WEB-STORES peut être également dans l'obligation de communiquer vos données personnelles à un tiers sur demande des autorités judiciaires ou de toute autorité administrative habilitée par la loi.
Nous vous assurons que toutes les données personnelles sont traitées conformément à la présente déclaration de confidentialité et conformément au Règlement général sur les données personnelles (RGPD) et aux dispositions de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés.
Durée de conservation de vos données personnelles
Vos données sont traitées par WEB-STORES pour la durée nécessaire à la réalisation des traitements visés ci-dessus :
- WEB-STORES veille à conserver les données personnelles conformément aux dispositions en vigueur ou pendant une durée nécessaire à la réalisation des finalités des traitements effectués et au plus tard pour une durée de 10 années.
Les données relatives aux cartes bancaires seront supprimées une fois la transaction réalisée, c'est-à-dire dès son paiement effectif, qui peut être différé à la réception du bien, augmenté, le cas échéant, du délai de rétractation prévu pour les contrats conclus à distance et hors établissement.
Les données nécessaires au respect d'une obligation légale sont conservées conformément aux dispositions en vigueur (notamment mais non exclusivement celles prévues par le Code de commerce, le Code civil et le Code de la consommation).
Mesures de sécurité, techniques et organisationnelles mises en œuvre pour protéger vos données
WEB-STORES met en œuvre les mesures de sécurité, techniques et organisationnelles appropriées et nécessaires pour vous assurer que les traitements de données personnelles sont conformes à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles. A ce titre, toutes les données saisies sur le Site pour traiter les données de paiement sont sécurisées et cryptées par un protocole SSL (indiqué par 'https' devant l'adresse de la page). Les données financières de nos clients ne transitent à aucun moment sur le système informatique de WEB-STORES.
L'institution bancaire se charge d'effectuer la transaction financière.
Vos données personnelles sont stockées sur des serveurs sécurisés, accessibles à un nombre limité de personnes ayant des droits d'accès spécifiques à ces systèmes. Vos mots de passe sont cryptés selon les protocoles les plus sécurisés.
Droits d'opposition, d'interrogation, d'accès et de rectification
Vous disposez des droits suivants :
-
Un droit d'accès :
Vous pouvez obtenir la communication de toutes les informations vous concernant détenues par WEB-STORES.
-
Un droit de rectification :
Vous pouvez obtenir la rectification des informations inexactes vous concernant détenues par WEB-STORES.
-
Un droit d'opposition :
Vous pouvez exercer votre droit d’opposition soit au moment de la collecte d'informations, soit plus tard, en vous adressant au responsable du fichier. Votre droit se décline en deux possibilités :
- Vous pouvez vous opposer, pour des motifs légitimes, à figurer dans un fichier.
- En matière de prospection commerciale, vous pouvez vous opposer à ce que vos données soient diffusées, transmises ou conservées. Vous pouvez exercer ce droit sans avoir à justifier d'un motif légitime.
- Un droit d'effacement
Vous pouvez obtenir l'effacement des données personnelles vous concernant.
-
Un droit de définir des directives relatives au sort de mes données à caractère personnel après mon décès :
En l'absence de directives ou de mention contraire dans lesdites directives, vos héritiers peuvent après votre décès exercer vos droits sur vos données personnelles.
-
Un droit de limitation du traitement :
C'est le droit de faire suspendre un traitement le temps qu'une vérification puisse avoir lieu (vérifier l'exactitude des données personnelles, vérifier si les motifs légitimes donnés par la personne prévalent sur ceux du responsable de traitement dans le cas d'une demande d'opposition etc.)
-
Un droit à la portabilité :
Vous pouvez obtenir que vos données à caractère personnel soient transmises dans un format structuré
- A vous-même
- Directement d'un responsable du traitement à un autre, lorsque cela est techniquement possible Pour recevoir des informations à propos de vos données personnelles traitées par WEB-STORES et/ou pour exercer vos droits en termes d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, de portabilité, d'opposition et d'édiction de directives anticipées en cas de décès, vous pouvez contacter WEB-STORES aux coordonnées ci-dessous :
-
Par email : contact@mercilamoustiquaire.fr
Une réponse vous sera alors adressée dans un délai de 1 mois suivant la réception de la demande. Des informations supplémentaires ou une pièce justificative de votre identité pourront vous être demandées. Le Groupe WEB-STORES dispose d'un délégué à la protection des données pouvant être contacté à l'adresse suivante : dpo@mercilamoustiquaire.fr
Vous disposez du droit d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle (CNIL).
Base juridique du traitement de données (Article 6 du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD))
- Consentement de l’utilisateur ;
- Traitement nécessaire à l’exécution du contrat souscrit par l’utilisateur ;
- Respect d’une obligation légale.
Cookies (Article 82 de la loi Informatique et libertés)
Afin de personnaliser au mieux notre offre de Produits et de Services, nous vous informons que notre Site internet fonctionne avec des cookies.
Définition
Un cookie est un petit fichier informatique, un traceur. Il permet d'analyser le comportement des usagers lors de la visite d'un site internet, de la lecture d'un courrier électronique, de l'installation ou de l'utilisation d'un logiciel ou d'une application mobile.
Finalité
Nous collectons automatiquement certaines données vous concernant et concernant votre ordinateur lorsque vous visitez notre Site internet. Par exemple, nous collecterons votre adresse IP, le nom de votre navigateur Web (tels que Firefox, Internet Explorer, Microsoft Edge ou Safari), et le Site internet référant. Nous pouvons également collecter des informations sur votre activité en ligne, telles que les produits visualisés et les achats effectués.
Nous vous informons que nous ne pouvons pas garantir le bon fonctionnement des services que nous mettons à votre disposition sur notre site si votre navigateur est configuré de manière à ce que vous vous opposiez à l'enregistrement de cookies.
Consentement
Les préférences en matière de cookies doivent être définies pour chaque navigateur (Microsoft Edge, Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari ou Opéra).
Vous disposez en général de plusieurs moyens pour gérer les cookies, notamment : autoriser ou interdire complètement les cookies, supprimer des cookies spécifiques qui ont déjà été enregistrés par le navigateur, empêcher certains sites Web d'envoyer des cookies sur votre ordinateur, ou bien bloquer les cookies tiers (lorsqu'au cours de votre navigation sur un site Web, des cookies sont envoyés sur votre ordinateur par un autre site Web).
Veuillez consulter les liens ci-dessous pour avoir davantage d'informations sur la gestion des cookies avec chacun des principaux navigateurs :
- Pour Microsoft EdgeTM : Plus ? > Paramètres, Sélectionnez « Afficher les paramètres avancés », sous Confidentialité et services > Cookies, sélectionnez l'option qui vous convient ou retrouvez ces explications avec le lien suivant : edge://settings/content/cookies?search=cookies
- Pour FirefoxTM : ouvrez le menu «Outils», puis sélectionnez «Options» ; cliquez sur l'onglet «Vie privée» puis choisissez les options souhaitées ou suivez ce lien : http://support.mozilla.org/
- Pour ChromeTM : ouvrez le menu de configuration (logo clé à molette), puis sélectionnez «Options» ; cliquez sur «Options avancées» puis dans la section «Confidentialité», cliquez sur «Paramètres de contenu», et choisissez les options souhaitées ou retrouvez ces explications avec le lien suivant : http://support.google.com/
- Pour SafariTM : choisissez « Safari > Préférences» puis cliquez sur «Sécurité» ; Dans la section «Accepter les cookies» choisissez les options souhaitées ou retrouvez ces explications avec le lien suivant : http://docs.info.apple.com/
- Pour OpéraTM : ouvrez le menu «Outils» ou «Réglages», puis sélectionnez «Supprimer les données privées»; cliquez sur l'onglet «Options détaillées», puis choisissez les options souhaitées ou retrouvez ces explications avec le lien suivant : http://help.opera.com/
Pour améliorer nos Services, nous pouvons être amenés à modifier la présente Politique de protection des données et Cookies, par ex. par la mise en place de nouvelles technologies ou le lancement de nouveaux services.